Customer Experience

„We take millions of decisions improving the customer experience – per hour.“​

Jan Bartels, SVP Customer Fulfillment bei Zalando

Führungskräfte, die Customer Experience (CX) und User Experience (UX) nutzen wollen, müssen sich mit folgenden Fragen befassen:

Themen | Fragen
  • Wie erstelle ich eine konsistente Kundenerfahrung über mehrere Kanäle hinweg (multichannel user experience)?
  • Wie kann aus der Personalisierung auf der Grundlage von Daten und maschinellem Lernen Wert geschaffen werden?
  • Wie kann ein überlegenes Kundendatenmanagement erreicht werden, welches als Grundlage für wichtige Entscheidungen dient?
  • Wie verwende ich Analytics für die dynamische Preisgestaltung?
    Welche Auswirkungen haben Plattform-Geschäftsmodelle auf das Kundenerlebnis?
  • Wie lassen sich Methoden des digitalen Marketings, der dynamischen Segmentierung, des Social Media Marketings und der Modellierung am besten in einem hochwertigen Marketing-Mix kombinieren?
  • Wann sollten grundlegende Methoden wie Design Thinking und UX-Design angewendet werden?

Digitalisierung für Unternehmen als Gesamtsystem​

Unsere Lerninhalte decken alle gezeigten Themen ab

Dieser Ausschnitt des Gesamtsystems Digitalisierung beschäftigt sich mit „Customer Experience“